Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky (“Podmínky”) společnosti CANDELUXO s.r.o., se sídlem Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, IČO 22208658, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 412223, e-mail: info@candeluxo.com, telefonní číslo: +420 607 533 230 (dále jen „Prodávající“ nebo „My“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti mezi námi jakožto prodávajícím a Vámi jakožto kupujícím vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím e-shopu na webových stránkách www.candeluxo.com (dále jen „E-shop“).

 Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde: https://www.candeluxo.com/ochrana-osobnich-udaju

 Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

 Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

 

2. NĚKTERÉ DEFINICE

Abychom si vzájemně rozuměli, ve smyslu těchto Podmínek se rozumí:

• Cena: finanční částka, kterou budete hradit za vybrané zboží.
• Cena za dopravu: finanční částka, kterou hradíte za doručení zboží, případně za jeho zabalení a manipulaci dle zvoleného způsobu dopravy.
• Celková cena: součet Ceny a Ceny za dopravu.
• DPH: daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů. Upozornění: nejsme plátci DPH.
• Faktura: daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu.
• Objednávka: Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi zboží.
• Smlouva: kupní smlouva uzavřená mezi námi a Vámi prostřednictvím E-shopu.
• Uživatelský účet: účet zřízený na základě Vašich údajů, který umožňuje uchování údajů a historii objednávek.
• Zboží: produkty nabízené prostřednictvím našeho E-shopu – zejména ručně vyráběné přírodní sójové svíčky, dárkové balíčky, doplňky.
• Zakázkové zboží: zboží, které bylo upraveno nebo vyrobeno na základě Vašich individuálních požadavků (např. personalizovaný text, vůně, barva apod.).
• Vy: fyzická nebo právnická osoba nakupující prostřednictvím E-shopu; zejména spotřebitel, pokud není uvedeno jinak.
• My: společnost CANDELUXO s.r.o., jakožto provozovatel a prodávající.
• E-shop: náš internetový obchod na adrese www.candeluxo.com.
• Webové rozhraní E-shopu: uživatelské prostředí internetového obchodu dostupné prostřednictvím webové stránky.

 

3. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

3.1 Nákup zboží je možný pouze prostřednictvím webového rozhraní E-shopu na adrese www.candeluxo.com.

3.2 Veškerá prezentace zboží na webových stránkách má informativní charakter a nejedná se o návrh na uzavření smlouvy. Vy si vybíráte zboží, které chcete koupit, prostřednictvím tlačítka „Přidat do košíku“.

3.3 Při zadávání objednávky je Vaší povinností uvádět veškeré informace pravdivě a úplně. Údaje, které uvedete v objednávce, považujeme za správné. Za případné škody způsobené jejich nesprávností neneseme odpovědnost.

3.4 Na našem E-shopu umožňujeme zveřejňování hodnocení zboží od zákazníků. Recenze ověřujeme tím, že jsou propojeny s konkrétní objednávkou, a lze je tedy přiřadit ke konkrétnímu nákupu. Tím je zajištěna jejich autenticita.

3.5 V případě, že budete mít na našem e-shopu uživatelský účet, odpovídáte za to, že přístupové údaje nebudou sdíleny s třetími osobami. V případě zneužití neneseme odpovědnost za případnou škodu. Účet může být kdykoli zrušen, pokud bude delší dobu neaktivní nebo pokud porušíte tyto Podmínky.

 

4. UZAVŘENÍ SMLOUVY

4.1 Smlouvu mezi námi a Vámi je možné uzavřít pouze v českém jazyce a pouze prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.

4.2 K uzavření Smlouvy dochází po dokončení objednávky Vámi a jejím přijetí z naší strany. Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) si hradíte sami, přičemž se nijak neliší od běžné sazby Vašeho poskytovatele.

4.3 Pro zadání objednávky v E-shopu je třeba:

• vybrat zboží, o které máte zájem, a vložit jej do košíku,
• vyplnit kontaktní a dodací údaje,
• zvolit způsob dopravy a platby,
• potvrdit seznámení s těmito obchodními podmínkami zaškrtnutím příslušného pole,
• kliknout na tlačítko „Objednat s povinností platby“.

4.4 O přijetí objednávky Vás budeme informovat potvrzovacím e-mailem zaslaným na Vámi uvedenou e-mailovou adresu. Potvrzení bude obsahovat souhrn objednávky a aktuální znění obchodních podmínek. Tímto okamžikem je mezi námi uzavřena Smlouva.

4.5 Může se stát, že objednávku nebudeme moci přijmout, například:

• pokud zboží není aktuálně skladem,
• pokud objednáte více kusů, než je možné expedovat,
• nebo v případě zjevné chyby v ceně (např. cena nesmyslně nízká z důvodu chyby v systému).

V takovém případě Vás budeme neprodleně kontaktovat a nabídneme alternativní řešení. Smlouva vzniká až Vaším potvrzením této naší nové nabídky.

4.6 Pokud jste registrovaný uživatel a přihlásíte se do svého uživatelského účtu, některé údaje mohou být předvyplněny. I v tomto případě jste odpovědní za jejich správnost.

4.7 V rámci speciálních akcí nebo kampaní může být k dispozici sleva. Pro její uplatnění je nutné zadat slevový kód do příslušného pole v objednávkovém formuláři.

 

5. UŽIVATELSKÝ ÚČET

5.1 Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu si můžete vytvořit uživatelský účet, který Vám umožní:

• sledovat stav objednávek,
• upravovat své kontaktní údaje,
• zobrazovat historii nákupů,
• využívat pohodlnější objednávání bez opakovaného vyplňování údajů.

5.2 Při registraci jste povinni uvést pravdivé a úplné údaje. Stejně tak je Vaší povinností údaje udržovat aktuální. Za škody způsobené neaktuálními údaji neneseme odpovědnost.

5.3 Přístup k účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Je Vaší povinností tyto údaje chránit a neposkytovat je třetím osobám. Pokud dojde ke zneužití přihlašovacích údajů, neneseme za to odpovědnost.

5.4 Uživatelský účet je osobní a není možné jej převádět ani sdílet s jinými osobami.

5.5 Váš účet můžeme zrušit zejména v těchto případech:

• pokud jej déle než 12 měsíců nevyužíváte,
• nebo pokud porušíte tyto obchodní podmínky nebo právní předpisy.

5.6 Uživatelský účet a webové rozhraní E-shopu nemusí být dostupné nepřetržitě, a to zejména kvůli údržbě softwaru či hardwaru nebo jiným technickým důvodům. Neodpovídáme za případné výpadky systému.

 

6. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

6.1 Cena zboží je vždy uvedena u konkrétního produktu v rámci E-shopu a je konečná. Nejsme plátci DPH, a tudíž cenu již žádná daň nenavyšuje.

6.2 V rámci objednávky budete vždy seznámeni s cenou zboží, cenou za dopravu a výslednou celkovou cenou, kterou je nutné uhradit.

6.3 Celkovou cenu je možné uhradit jedním z následujících způsobů:

• online platební kartou (prostřednictvím brány Comgate),
• bankovním převodem (údaje obdržíte po dokončení objednávky nebo prostřednictvím brány Comgate),
• QR platbou (vygenerovanou v rámci platební brány Comgate),
• dobírkou (hotově nebo kartou – dle možností dopravců).

6.4 U běžného sortimentu dostupného na E-shopu nepožadujeme zálohu předem.

6.5 V případě zakázkových svíček nebo individuálně upravených produktů (např. s personalizovaným textem, vůní, barvou, designem nebo jinou úpravou na přání zákazníka), si vyhrazujeme právo požadovat zálohu až do výše 100 % ceny zboží, a to dle našeho uvážení. Při určení výše zálohy přihlížíme zejména k rozsahu, náročnosti, specifikům výroby a případné neprodejnosti výrobku pro jiné zákazníky.

6.6 Na požadavek zálohy budete upozorněni e-mailem nebo v průběhu komunikace ještě před zahájením výroby. Výroba bude zahájena až po jejím uhrazení.

6.7 Faktura za objednávku bude vystavena v elektronické podobě a zaslána na Vámi uvedený e-mail. Doporučujeme si ji uschovat pro případ reklamace.

6.8 Vlastnické právo ke zboží přechází na Vás okamžikem úplného zaplacení celkové ceny a převzetím zboží.

 

7. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

7.1 Zboží zasíláme pouze prostřednictvím přepravní služby Zásilkovna na výdejní místa nebo adresy v rámci území České republiky. Do zahraničí zatím nedoručujeme.

7.2 Osobní odběr není běžně možný. Výjimkou jsou pouze studenti a zaměstnanci Vysoké školy chemicko-technologické v Praze (VŠCHT), kteří mají oprávnění ke vstupu do budovy Jankovcova. Tato možnost musí být předem potvrzena.

7.3 Zboží odesíláme zpravidla do 2 pracovních dnů od přijetí objednávky nebo úhrady (u bezhotovostních plateb). Nejpozději však bude zboží expedováno do 30 kalendářních dnů, nedohodneme-li se individuálně jinak.

7.4 Přesný termín dodání závisí na zvoleném způsobu doručení, dostupnosti zboží a zvoleném způsobu platby. Orientační termín dodání Vám bude sdělen v potvrzení objednávky.

7.5 Při převzetí zásilky jste povinni zkontrolovat, zda obal není porušený. V případě jakéhokoli poškození obalu nebo podezření na neoprávněný zásah do zásilky nejste povinni zásilku převzít a doporučujeme situaci zdokumentovat a ihned informovat dopravce i nás.

7.6 Pokud zásilku nepřevezmete bez oprávněného důvodu, neznamená to odstoupení od smlouvy. Vyhrazujeme si právo na úhradu vzniklých nákladů a můžeme od smlouvy odstoupit.

7.7 Nebezpečí škody na věci přechází na Vás okamžikem převzetí zásilky. Pokud jste měli možnost zásilku převzít, ale neučinili jste tak, přechází na Vás nebezpečí škody tímto okamžikem.

 

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

8.1 Zaručujeme, že v době, kdy na Vás přechází nebezpečí škody (viz čl. 7), je zboží:

• ve smluveném množství, jakosti a provedení,
• bez vad a v odpovídající kvalitě,
• vhodné k účelu, pro který se zboží obvykle používá, nebo k účelu, který jste nám sdělili a který jsme odsouhlasili,
• řádně zabaleno a opatřeno potřebnými návody, pokud to jeho povaha vyžaduje.

8.2 Pokud zboží nesplňuje výše uvedené podmínky, máte právo jej reklamovat. Reklamaci můžete uplatnit:

• elektronicky na e-mail: info@candeluxo.com,
• písemně na adresu sídla: CANDELUXO s.r.o., Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1.

Můžete využít náš reklamační formulář, který Vám na požádání zašleme e-mailem.

8.3 Při reklamaci prosíme uveďte:

• číslo objednávky nebo faktury,
• popis vady a kdy se projevila,
• jaký způsob vyřízení požadujete (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy).

8.4 V případě oprávněné reklamace máte právo:

• na výměnu zboží za nové, bezvadné,
• nebo na opravu (pokud je možná),
• nebo na přiměřenou slevu z ceny,
• nebo na odstoupení od smlouvy (v případě podstatné vady nebo opakovaného výskytu vady).

8.5 Ručíme za vady, které se projeví u spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí. V případě použitého zboží nebo zboží se slevou může být tato lhůta zkrácena – v takovém případě na to budete předem výslovně upozorněni.

8.6 Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak. Po uplynutí této lhůty máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat slevu.

8.7 Upozornění: Vzhledem k tomu, že naše svíčky jsou z části ručně vyráběné, mohou se jednotlivé kusy mírně lišit (např. v odstínu barvy, textuře nebo intenzitě vůně). Takové drobné rozdíly nejsou považovány za vadu.

8.8 Za vady neodpovídáme, pokud:

• jste je způsobili sami (např. nesprávným skladováním nebo použitím),
• vada vznikla běžným opotřebením,
• zboží bylo upraveno podle Vašeho přání (zakázková výroba) a vada souvisí s těmito specifikacemi.

8.9 Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vše ve znění pozdějších předpisů.

 

9. BEZPEČNOSTNÍ UPOZORNĚNÍ

9.1 Naše svíčky a další výrobky jsou určeny výhradně k dekorativnímu a aromaterapeutickému použití.

9.2 Kupující je povinen seznámit se s pravidly bezpečného použití, která jsou zveřejněna na stránce: https://www.candeluxo.com/bezpecnostni-informace

9.3 Před prvním použitím doporučujeme důkladně si přečíst pokyny uvedené na obalu výrobku i na webových stránkách.

9.4 Za škody způsobené nedodržením těchto pokynů neneseme odpovědnost.

 

10. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

10.1 Pokud jste spotřebitelem (tedy nenakupujete jako podnikatel), máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů:

• od převzetí zboží,
• nebo od převzetí poslední části zboží, pokud byla objednávka rozdělena do více zásilek.

10.2 Odstoupení musí být oznámeno prokazatelným způsobem, například e-mailem na info@candeluxo.com nebo dopisem na adresu: CANDELUXO s.r.o., Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1. Můžete využít náš vzorový formulář, který na vyžádání zašleme.

10.3 Právo na odstoupení však nelze uplatnit u zboží, které bylo upraveno podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu – tj. především u zakázkových svíček s individualizovaným obsahem (např. vůně, barva, jméno, text). Takové zboží je dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku vyloučeno z možnosti vrácení.

10.4 Pokud od smlouvy odstoupíte, jste povinni nám do 14 dnů zaslat zpět zakoupené zboží. Zboží zašlete na vlastní náklady na výše uvedenou adresu.

10.5 Po přijetí vráceného zboží (nebo prokázání jeho odeslání) Vám do 14 dnů vrátíme všechny uhrazené částky, včetně nákladů na dodání – nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.

10.6 Peníze Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platbu provedli, pokud se nedohodneme jinak. Peníze nebudeme vracet dříve, než zboží obdržíme nebo než doložíte, že jste jej odeslali.

10.7 Zboží musí být vráceno nepoškozené, čisté a nejlépe v původním obalu. Odpovídáte za případné snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné pro obvyklé seznámení se s ním.

 

11. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

11.1 Vážíme si každého zákazníka a případné neshody se vždy snažíme vyřešit přímou dohodou a vstřícnou komunikací. V případě stížnosti nás prosím nejprve kontaktujte e-mailem na: info@candeluxo.com.

11.2 Pokud se nám spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
Web: www.coi.cz

11.3 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů lze využít i online platformu ODR, dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.4 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, které poskytuje informace o právech spotřebitelů při přeshraničních nákupech v rámci EU, sídlí na stejné adrese jako Česká obchodní inspekce.
Web: www.evropskyspotrebitel.cz

11.5 Nejsme vázáni žádnými etickými kodexy ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

 

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1 Pokud náš právní vztah se zákazníkem obsahuje mezinárodní prvek (např. pobyt mimo ČR), řídí se vždy právem České republiky. Pokud jste však spotřebitel, nejsou tím dotčena Vaše práva vyplývající z právních předpisů Vaší domovské země.

12.2 Veškerou písemnou komunikaci mezi námi a Vámi bude možné provádět prostřednictvím elektronické pošty. Naše kontaktní e-mailová adresa je: info@candeluxo.com. My budeme doručovat na e-mail uvedený ve Vaší objednávce či uživatelském účtu.

12.3 Tyto obchodní podmínky je možné měnit. Změny se vztahují pouze na objednávky učiněné po datu účinnosti změny. V případě, že máte uživatelský účet, budeme Vás o změně podmínek informovat e-mailem alespoň 14 dní před jejich účinností.

12.4 V případě vyšší moci (např. přírodní katastrofy, epidemie, výpadku dodavatelů apod.) neneseme odpovědnost za nemožnost plnění smlouvy. Pokud stav vyšší moci trvá déle než 10 dnů, může každá ze stran od smlouvy odstoupit.

12.5 Smlouvu včetně těchto obchodních podmínek archivujeme v elektronické podobě, není však veřejně přístupná. Každý zákazník však obdrží potvrzení objednávky společně s těmito obchodními podmínkami na svůj e-mail.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 6. 2025.